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新疆规范网络市场交易秩序 营造安全放心消费环境

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新疆自治区市场监管局、乌鲁木齐市市场监管局联合召开规范“双十一”网络集中促销活动座谈会

  为倡导电商企业加强自律,按照自治区市场监管局“双优三服务”相关安排,11月5日,新疆自治区市场监管局、乌鲁木齐市市场监管局联合召开以“规范电子商务行为,保障公众放心消费”为主题的座谈会,旨在规范“双十一”网络集中促销活动,保护网购消费者合法权益。

  会上,自治区市场监管局对《电子商务法》《网络促销活动管理办法》《网络购物七日无理由退货管理办法》等法律法规进行了宣讲,发布了“双十一”网络促销购物提示。乌鲁木齐市市场监管局对食品、餐饮服务等方面提出了具体监管要求。京东和苏宁易购两家电商平台就加强自我管理、维护消费者合法权益进行了交流发言。

  同时,与会的35家电商代表共同签署了《电商经营者经营自律承诺书》,向广大消费者做出如下承诺:

  一是严格执行国家法律法规和行业规范,做到依法诚信经营。

  二是持续亮照亮证亮标,引导平台内经营者落实主体责任,完善商品服务评价体系,维护公平竞争的网络市场环境。

  三是对主体进行核验、登记,按规定向市场监管部门报送。

  四是提供公平公正的电子合同,不出现“霸王条款”,不利用非法手段谋取不正当利益,不发布虚假广告,不进行虚假宣传,不通过商家进驻“二选一”的限制性条款限制、排斥竞争,不提供含有敏感信息的商品和服务。

  五是完善网上交易在线投诉和售后维权机制,畅通消费者诉求渠道,及时妥善解决消费纠纷。

  六是加强消费者个人信息保护,不从事过度收集或泄露个人信息等行为。

  会议指出,“双十一”等电子商务促销活动的兴起活跃了网络消费,让消费者享受了实惠,丰富了网络购物体验,人们在享受网络经济带来的便利同时也常常忽略其中的隐患。例如部分平台落实主体审核和信息公示义务不到位,管理不严,落实《消费者权益保护法》相关规定不到位,违规发布“价格最低”违禁用语开展广告宣传,误导消费者,违反网络餐饮服务、药品、化妆品管理规定,有的平台还利用其在市场份额中的优势地位,限制其他经营者正常竞争。

  会议要求,各家电商要针对会议通报问题认真进行自查自纠和整改。全区各级市场监管部门也将多措并举规范“双十一”网络集中促销活动。

  一是深入推进2019网络市场监管专项行动。自10月15日至11月15日,对全区网络交易平台、重点独立交易网站、网店进行集中监测,对网络经营主体不办理主体登记、不亮照亮证亮标、虚假广告、虚假宣传、不落实网络购物七日无理由退货规定、不公平格式条款、销售国家明令禁止商品等违法行为进行重点监测查处。

  二是开展“双十一”电商平台价格违法行为专项监测,重点监测查处使用欺骗、误导性的标价,诱导交易;以低成本价格倾销排挤对手、先涨价后打折、虚假价格诱骗消费者等问题。

  三是组织开展落实平台责任专项行动,压实平台法定责任。集中整治平台主体审核不严、管理不严等问题,督促、检查平台落实治理义务,落实协助监管义务。

  四是密切关注网络集中促销活动动态,及时研判趋势和风险,强化行政指导,及时处置重点网络交易舆情,警示违法行为,维护消费者合法权益。

  五是不断巩固和深化主题教育成果,践行市场监管部门“双优三服务”承诺,切实履行法定职责,维护公平竞争的网络市场秩序,维护好消费者的合法权益,与广大经营者一道为区网络市场营造一个风清气正、公平有序的发展环境,为实现社会稳定和长治久安总目标营造良好的网络市场环境。

  新疆自治区市场监管局网监处、乌鲁木齐市市场监管局网监处全体人员以及消保处、食品处、餐服处等相关业务处室负责同志参加会议,疆内35家电商平台负责人及乌鲁木齐市电视台、首府行风热线、天山网等多家媒体记者应邀参会。(杨坤)

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